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- よくあるご質問
Q 「ネトチャイ」のサービスを使うために必要なものは何ですか？
インターネットに接続しているパソコンとヘッドセット、それにインターネット無料電話のスカイプ（SKYPE）のインストールが必要です。
またウェブカメラがあれば生徒の様子を講師が見ることができ、レッスンに非常に有効です。
Q 「ネトチャイ」のカリキュラムを教えてください
ネトチャイでは生徒の方々のレベルやニーズに合わせて、入門コース、初級コース、中級コース、上級コース、フリートークコース、をご用意しています。
フリートーク以外の入門～上級コースについてはそれぞれ市販教材を使用したレッスンとなります。（教材は生徒様にご購入頂いております）
コース・教材一覧についてはこちらをご覧ください。
フリートークコースについては講師とのご相談の上、①ネトチャイ提供のフリートークのテーマ一覧から選択、②ネット上の新聞、③特にテーマを決めず自由に会話、をご自由にご選択していただけます。
Q 中国語会話は初めてなのですが、ついていけるでしょうか？
ネトチャイでは中国語初心者向けに入門コースをご用意しています。こちらのコースは発音（ピンイン）からのレッスンとなっており、まったく中国語を学んだことのない方も一から中国語を学んでいただけます。
また初心者の方は日本語が堪能な講師をお選びください。基本的にネトチャイの講師はすべて日本語能力検定２級以上の講師であり、基本的な日本語は話せますが、
日本語能力には講師によって大きな差があります。そのため初心者の方は日本に1年以上滞在したことのある講師を目安に選んでいただきますと問題なくレッスンを受けていただけるかと思います。
Q レッスン中の通信費用はかかりますか？
通信費用は一切かかりません。インターネット無料電話のスカイプはウェブ上から無料でダウンロードでき、利用も無料となっています。
Q レッスンの時間帯を教えてください
ネトチャイのレッスンは平日19:00～25:00、土日祝日9:00～14:00、18:00～25:00となっております。
そのため仕事で帰宅が遅い社会人の方でも毎日レッスンを受けて頂くことができます。
Q 休講日はありますか？
年末年始やクリスマス、中国の祝日の一部はお休みとさせていただいています。
また運営の都合上お休みを頂く場合がございます。
Q 休講日の振替レッスンはありますか？
原則として休講期間明けにお振替を行っております。振替の手順につきましてはその都度サイト上にご案内させていただきます。
Q 一人のユーザー登録で二人以上の利用ができますか？
申し訳ございませんがネトチャイのご利用はひとつの登録につきお一人様のご利用となっていますので複数の生徒がひとつのアカウントをご利用することはできません。
そのため家族の方でも別途ユーザー登録を行っていただく必要があります。
Q 海外でも利用できますか？
はい、利用可能です。インターネットに接続ができスカイプがご利用いただける環境でしたらどこでもネトチャイのレッスンをご受講いただくことが可能です。
なお、タイムテーブルの時刻表記は日本時間となりますのでご注意ください。
Q 子供でも利用できますか？
はい、可能です。ネトチャイのご利用には年齢制限を設けておりませんので、中国語のレッスンを受けたい方でしたら誰でもご利用いただけます。
中国語を学びたい中国在住の日本人のお子様や、日本在住の中国人のお子様もぜひネトチャイをご利用ください。
Q よくある質問に載っていない質問があります。質問できますか？
お問い合わせフォームからお問い合わせしていただくことができます。
その場合は『お問い合わせ』ページから質問をお送りください。
また弊社スタッフがスカイプにログインしている場合は、スカイプで質問をしていただけます。
但しスカイプの場合にはチャットのみでのご対応となり、またスカイプでの対応は緊急対応を優先しておりますので、リアルタイムでの対応ではない点ご了承下さい。
しばらく経ってもご返信ができない場合がございますので、その場合にはお問い合わせページよりご連絡下さい。
スカイプ名はnetchai_customer_supportになります。
Q 料金はいつから発生しますか？
無料レッスンをお試しいただいた後、 引き続きレッスンのご受講を希望される方は会員メニューの『お支払について』からお支払いただきます。
料金はその時点から料金が発生します。
Q 登録するときに費用はかかるのですか？
登録料や会費等は一切必要ありませんので登録するときに費用はかかりません。また決済情報を登録する必要もありません。
Q 登録した情報を変更することはできますか？
はい、可能です。登録情報を変更される際にはログイン後左側会員メニューより「会員登録情報」をご選択いただき、こちらでご変更ください。
Q 登録情報はどのように使われるのですか？
別途規定しているプライバシーポリシーに則って厳重に保管いたします。またネトチャイでの会員情報管理以外の用途に使用することは一切ありません。
Q 会員登録の有効期間を教えてください
無料会員登録が完了した時点で無料会員の有効期間が始まります。
その後会員メニューの『お支払について』からレッスン料金をお支払いただいた時点で正会員となります。
退会は『お問い合わせ』ページのお問い合わせ内容に「入会・退会について」をご選択いただき、ネトチャイカスタマーサポート宛に退会のご連絡をされ、ネトチャイカスタマーサポートが退会手続き完了の通知メールを生徒様に送信した時点で退会完了となります。
Q 料金の支払いはどのようにするのですか？
料金のお支払はクレジットカード、ペイパル、銀行振込によるお支払いとなります。
銀行振込の場合は最初の月に1ヶ月、もしくは3ヶ月分をまとめてお支払いいただきます。
クレジットカードの場合は毎月び自動引き落としとなります。
Q 途中で料金の支払い方法を変更できますか？
変更できます。お問い合わせフォームのお問い合わせ内容に「お支払方法の変更」をご選択いただきご質問内容にご希望されるお支払い方法をご記入ください。
Q 料金システムについて教えてください
ネトチャイの料金システムは下記の通りとなっております。
＜月額制レッスンプラン＞
■毎日25分プラン 6,980円／月 （税込）
■毎日50分プラン 12,980円／月 （税込）
■毎日75分プラン 17,480円／月 （税込）
■毎日100分プラン 18,880円／月 （税込）
■平日毎日25分プラン 5,480円／月 （税込）
■平日毎日50分プラン 9,480円／月 （税込）
■平日毎日75分プラン 12,480円／月 （税込）
■平日毎日100分プラン 15,480円／月 （税込）
■週末毎日25分プラン 4,480円／月 （税込）
■週末毎日50分プラン 6,980円／月 （税込）
■週末毎日75分プラン 8,980円／月 （税込）
■週末毎日100分プラン 10,980円／月 （税込）
＜ポイント制レッスンプラン＞
■8ポイントプラン 3,600円／月 （税込）
■16ポイントプラン 6,880円／月 （税込）
■24ポイントプラン 9,600円／月 （税込）
■32ポイントプラン 12,160円／月 （税込）
■64ポイントプラン 23,680円／月 （税込）
Q 月会費の日割り計算はありますか？
月会費の日割り計算はございません。お支払・ご入会はすべてご入会日から1ヶ月毎に処理させていただくため、 どのタイミングでご入会されましても同じ条件となっております。
（例）11月15日にご入会された場合、ご入会時に1ヶ月分の料金をいただきます。 そしてこの1ヶ月分の料金で12月14日までご利用いただけます。
次回お引き落とし日前々日（12月13日） までに継続停止のご連絡がない場合、12月15日に自動継続引き落としとなり、 1月14日までご利用いただけるようになります。
以上はクレジットカード・ペイパルの場合のご説明です。銀行振込みの場合は、これが1ヶ月もしくは3ヶ月毎になります。
Q 途中で料金プランを変更することはできますか？
ネトチャイの料金プランはひと月単位でのお支払いとなりますため、ひと月単位でプランを変更いただくことが可能です。
（月額制プランの場合には自動更新のタイミングで変更いただけます）
その場合には有効期限日（自動更新日）の二日前までにお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまで自動更新停止のご連絡をお願い致します。
その後有効期限後に新規プランをご決済下さい。
またお急ぎの場合には、ご利用のプランの有効期間内であってもプランを変更することが可能です。
その場合にはまず「お支払について」ページをクリックいただき、新たにご希望のレッスン料金プランをご決済ください。
その後、新たにご希望の料金プランにお申込いただいた旨、ネトチャイログイン後のお問い合わせページよりお手数ですがどのプランからどのプランに変更したかを再度ご連絡ください。
ご連絡いただいた後、ネトチャイ側にて確認次第プラン変更を行います。
また、従来お使いでしたプランを解約させていただき、クレジットカードでのお支払の場合は従来お使いでしたプランの残りの料金分を新プランの会員期間の延長に充てさせていただきます。
またペイパルでのご決済の場合には、従来お使いのプランの残金は払い戻しさせていただきます。
但し、下記の場合、有効期間内のプラン変更の日割り計算の対象とはなりませんのでご注意下さい。
①有効期間内の時間短縮プラン変更（50分から25分に減らす場合）は日割り計算の対象外となります。
②ポイント制レッスンプランから月額制レッスンプランに変更する場合には、最終購入分のポイントが日割り計算の対象となり、引継ぎ分は対象外となります。
③ポイント制レッスンプランから月額制プランへのご変更で、ポイントの残り有効期間が7日間を切っている場合には月額制プランへの変更はできません。
Q クレジットカードを変更したい場合はどうすればよいですか？
『お問い合わせ』ページよりお問い合わせ内容の「会員登録情報変更」からクレジットカードを変更したい旨ご連絡ください。その後ネトチャイカスタマーサポートにて一旦現在の自動引き落としを停止させていただきます。
その後会員登録期限が過ぎた後に再度『お支払ページ』から新しいクレジットカードでのご購入をお願いいたします。
Q 教材代など月会費以外に追加で必要な費用はありますか？
フリートークレッスンコースは教材費がかからずご利用いただけます。
入門、初級、中級、上級レッスンコースでは生徒様にご自身で教材の購入をお願いしております。
Q クーリングオフの制度は適用されますか？
弊社の提供しているサービスはクーリングオフの対象を定めている特定商取引法上の特定継続的役務提供に該当しませんので、お支払頂いたレッスン料金についてのご返還はできません。
Q 領収書は発行できますか？
クレジットカードでお支払の場合、クレジットカード明細が本来の領収書となります。ネトチャイからの引き落とし分が載ったクレジットカード明細のコピーを取り、 ネトチャイからの引き落とし分以外の部分をマーカーで消して領収書としてご利用可能です。
なおご希望の方には領収書を無料でメールでご送付させていただいております。また郵送の場合は1通につき手数料200円を別途お支払いただきます。
Q タブレット端末やスマートフォーンでも受講できますか？
基本的にはパソコンでのご利用をお勧めしておりますが、タブレットやスマートフォーンでもご受講いただけます。
※タブレットやスマートフォーンでご利用いただく場合には通信環境の保証はできませんため自己責任でお願い致します。
Q インターネットはどのインターネット回線でも使用できますか？
基本的にはご家庭のＬＡＮ回線でのご利用をお願い致します。（この環境ですと通信状況は基本的に良好です）
公共の無線ＬＡＮや３Ｇ・ＬＴＥ等のＷＩＦＩ接続でもご利用いただけますが、ご利用環境によっては不安定で音声が聞きづらい場合や途切れることがございます。
※ご家庭のＬＡＮ回線以外でご利用いただく場合には通信環境の保証はできませんため自己責任でお願い致します。
Q ポイントの残数はどこで確認ができますか？
「会員登録情報」ページにてご確認いただけます。
なおご希望の方には領収書を無料でメールでご送付させていただいております。また郵送の場合は1通につき手数料200円を別途お支払いただきます。
Q 教材はどのようなものを使うのですか？
ネトチャイでは入門コース、初級コース、中級コース、上級コースに応じて市販の教材を使用いたします。
コース・教材一覧についてはこちらをご覧ください。
Q レッスンの予約の仕方を教えてください
ログイン後、左側会員メニューから『レッスン予約』をクリックしていただき、 『講師一覧』ページから講師をご選択していただき、タイムテーブルでご希望の日程、時間帯をご指定いただければ予約が完了します。
Q レッスンのキャンセルはできますか？またキャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか？
キャンセルはレッスン開始の１時間前であれば可能です。レッスン開始まで１時間を切った場合は１回のキャンセルにつきペナルティとして会員期限の日数を１日短縮させていただきます。
